FAQ

Contact & Support

Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à hello@soundband.co ou via le formulaire de contact. Nous répondons en général sous 24–48 h ouvrées (lun–ven).
Quelles sont vos heures d'assistance ?
Lundi–vendredi, 9h00–18h00 (heure locale). Les messages envoyés le week-end/jours fériés sont traités le jour ouvré suivant.

Commandes & Traitement

Comment passer commande ?
Ajoutez au panier → validez la commande → recevez un email de confirmation.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Oui, dans les 12 heures si la commande n'a pas encore été traitée. Écrivez à hello@soundband.co avec votre numéro de commande.
J'ai saisi une mauvaise adresse, que faire ?
Contactez hello@soundband.co immédiatement. Si l'envoi n'a pas commencé, nous corrigerons l'adresse. Si le colis est déjà expédié, rapprochez-vous du transporteur avec votre numéro de suivi.

Expédition & Livraison

Comment suivre mon colis ?
Un email d'expédition avec lien de suivi vous est envoyé. Le suivi peut mettre 24–72 h à se mettre à jour. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande sur soundband.co/apps/track.
D'où sont expédiés vos produits ?
Depuis nos entrepôts partenaires aux États-Unis, en Europe et en Asie. L'origine dépend de la disponibilité pour livrer rapidement.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons la plupart des pays. Les options et tarifs apparaissent au paiement.
Délais de livraison

Préparation : 1–3 jours ouvrés

Estimations de livraison :

  • France/UE : 5–12 jours ouvrés
  • UK/CA/AU/NZ : 7–15 jours ouvrés
  • Reste du monde : 10–20 jours ouvrés

(Des retards peuvent survenir en période de forte activité, aux douanes ou vers des zones éloignées.)

Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?
Parfois, certains articles sont expédiés séparément pour accélérer la livraison. Vous recevrez des suivis distincts le cas échéant.
Douanes, taxes & TVA
Des frais peuvent s'appliquer selon votre pays. Ils sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du client.

Paiements, Sécurité & Tarification

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes (Visa/Mastercard), PayPal, Apple Pay et paiements en 4 fois lorsque disponibles.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre paiement est chiffré et nous ne stockons pas les informations complètes de carte.
Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?
Les prix s'affichent dans votre devise lorsque possible ; la facturation finale s'effectue dans la devise du magasin affichée au paiement. Votre banque peut appliquer des frais de change.
Proposez-vous des codes promo ?
Oui—saisissez le code au paiement. Un seul code par commande sauf mention contraire.

Retours, Remboursements & Échanges (Politique 30 Jours)

Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui. Nous offrons une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date de livraison.
Éligibilité

Article non utilisé, en état d'origine, avec étiquettes/accessoires.

Certains articles sont non retournables (périssables, intimes, personnalisés). Voir notre page Retours pour les détails.

Comment initier un retour ?

Écrivez à hello@soundband.co avec votre numéro de commande, la raison et des photos si nécessaire.

Nous vous transmettrons l'adresse de retour et les instructions.

Après contrôle, nous remboursons sur le moyen de paiement initial.

Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Utilisez un envoi suivi.
Article endommagé/défectueux/incorrect
Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison avec photos ; remplacement ou remboursement assuré.
Délai de remboursement
Après réception et inspection, remboursement sous 3–7 jours ouvrés (délais bancaires supplémentaires possibles).
Échanges
Le plus rapide : retour pour remboursement puis nouvelle commande.

Colis Perdus, Retards & Vols

Mon suivi n'avance pas.
S'il n'y a aucune mise à jour pendant 7+ jours ouvrés, contactez hello@soundband.co.
Colis « livré » mais non reçu
Vérifiez auprès des voisins et du bureau de poste. Si introuvable après 48 h, écrivez-nous—une réclamation transporteur peut être nécessaire.

Divers

Commandes en gros / B2B
Écrivez à hello@soundband.co avec vos besoins.
Proposez-vous une garantie ?
Oui, une garantie constructeur limitée couvre les défauts (termes selon produit). Contactez hello@soundband.co avec votre numéro de commande.
Se désabonner des emails/SMS
Utilisez le lien de désinscription dans nos emails ou répondez STOP par SMS. Réabonnement possible à tout moment.